¿Cree
que la gente se comporta de la misma manera cuando responde una encuesta que
una empresa le ha enviado que en una conversación íntima con amigos, compañeros
del trabajo o en el anonimato de un foro? Escuchando activamente las redes
sociales puede llegar a conversaciones que antes estaban ocultas y que le
darán una visión más real y precisa de lo que la gente piensa.
Cualquier
empresa puede realizar un estudio de mercado mediante la monitorización de las
redes sociales, incluso en los tiempos tan precarios en los que vivimos. No se
necesita un gran presupuesto para escuchar las conversaciones que se mantienen
a diario en Internet. Al igual que otros tipos de estudio de mercado, le ofrecen
conocimientos que le permiten mejorar cada sector de su negocio; desde el
servicio de atención al cliente al desarrollo de producto, manejo de crisis,
marketing, etc.
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